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Welches Support- oder Ticketsystem?
Christian Költringer
fragte das am 10. Juli 2010 10:59
Hi Sharina!
Du und Dein nilisis-Support-Team - ihr seit ja für euren erstklassigen Support bekannt und beliebt! :-)
Aber auch bei mir als "kleiner Einmannbetrieb" häufen sich natürlich Support-Anfragen aller Art und auch ich möchte so gut wie möglich schnellen und zuverlässigen Support bieten. Da kann es leider schnell mal sein, dass die eine oder andere Frage in der Masse untergeht und dann mit ziemlicher Verspätung beantwortet wird (und gegebenenfalls nicht mehr ganz aktuell ist :-( ).
Deshalb wollte ich Dich fragen, welches Support- oder Ticketsystem Du mir empfehlen kannst - das nach Möglichkeit einfach zu bedienen ist, aber dennoch alle wichtigen Funktionen beinhaltet?
Ich bedanke mich für Dein Antwort und wüschen Dir schöne und erholsame Ferien! :-)
Bis dann und viele Grüße
Christian Költringer
Kommentare
Hallo Christian,
ich persönlich würde mich immer wieder für den Zendesk entscheiden, also genau das, was jetzt hier auf nilisis.com benutzt wird. Seit Januar 2009 nutze ich den Zendesk und für mich gibt es kein besseres System. Schau einfach mal unter den Referenzen auf Zendesk, dann siehst Du wer auch meiner Meinung ist ;-)
Du kannst einen kostenlosen, 30 Tage Trail machen und anschließend die BASIC Version auswählen. Das kostet Dich so um die 10 $/Monat. Der Service ist TOP und das System entwickelt sich immer weiter.
So kannste nix mehr vergessen, Deine User und Kunden haben eine einzige Anlaufstelle für alle Wünsche, Fragen und Problemchen und Deinen Zendesk kannst Du ganz einfach mit einem Javascript Snippet kreuz und quer über alle Deine Webseiten und Domains verlinken.
http://www.zendesk.com/customer-support-software
Hallo Sharina,
auf deinen Rat, habe auch ich mich fü Zendesk entschieden und ich muß dir hier auf jeden Fall Recht geben. Es ist ein erstklassiges System und sehr benutzerfreundlich für den Betreiber und auch für die User.
Der einzige Haken an der Sache ist, dass es eben nur einen englischen Support gibt und bei komplizierteren Fragen ist das halt schon ein Problem. Leider konnte ich bis dato niemanden finden der hier einen Support (Unterstürzung bei der Einrichtung und dem Betrieb) auf Deutsch liefern kann. Ich bin natürlich auch bereit entsprechend dafür zu bezahlen.
Weißt du hier Rat?
Liebe Grüße
Gerhard
Hallo Gerhard,
die Chefin ist für ein paar Tage nicht da aber mit Deinem Zendesk kann Dir geholfen werden.
Wir haben den Userteil schon mehrfach für Kunden eingedeutscht und "angehübscht". Im Admin Backend ist ja nix schwieriges und leider lässt sich das auch (noch) nicht eindeutschen. Aber alles was die User / Kunden sehen kann vollständig bis hin zur letzten Emailnachricht eingedeutscht werden.
Bitte ein Ticket einreichen und nach Tim oder Sharina fragen, 2-3 Tage Geduld mitbringen und Dir wird geholfen.
Hallo,
vielen Dank für die Rückantwort. Ich habe mich mit Zendesk natürlich schon intensiv auseinandergesetzt und auch etwas eingedeutscht. Einige Dinge habe ich mir auch bereits von Euch abgeguckt :-)))
Bis jetzt habe ich mich nur herumgespielt und es noch nicht in Betrieb genommen.
Aber ein paar Punkte gibt es eben immer die nicht ganz so easy sind. Im Moment habe ich auch keine konkrete Frage. Ich suche eben jemanden der mir bei auftretenden Problemen/Fragen und Anpassungen helfen kann.
Wenn ihr soetwas anbieten könnt, dann bin ich natürlich umso glücklicher.
Hallo Gerhard,
ach so... abgeguckt hast Du ;-)
Wenn Du Fragen hast, die über den offiziellen Support nicht beantwortet werden oder Dir das Englische einfach zu mühsam ist, dann ein Ticket einreichen und erst einmal fragen. Anpassungen im Rahmen Deines Accounts mit Zendesk können wir auch vornehmen (alles was Zendesk offiziell erlaubt).
Bei Deinen Anfragen immer die URL zum Zendesk angeben.
Super - DANKE.
Im Bedarfsfall komme ich auf jeden FAll auf Euch zu.
Liebe Grüße
Gerhard