Wer beantwortet mein Support-Ticket / meine Email?

Es antwortet immer der Mitarbeiter, der am besten für die Beantwortung Ihrer Frage / für die Aufgabe geeignet ist!

Erhalte ich eine Antwort von Nur Sharina persönlich, wenn ich sie in einer Email direkt anspreche?

Ja, aber nicht alle Emails und Anfragen werden von mir selbst beantwortet. Das ist weder praktisch möglich (Zeit), noch für einzelne User und Kunden sinnvoll (Kompetenz). Alle Emails und Support-Anfragen, die mit MFG Nur Sharina schließen, sind auch von mir persönlich beantwortet. Im Fall von Support-Anfragen über das Ticket-System ist dann auch noch das nebenstehende Bildchen sichtbar. Alle anderen Mails und Support-Anfragen werden in der Regel nur mit MFG oder MFG nilisis.com Support gezeichnet und die sind dann nicht von mir, sondern von dem Mitarbeiter beantwortet worden, der dazu am besten geeignet erschien.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass es nicht immer von Vorteil ist - obwohl persönlicher - wenn die Mitarbeiter mit ihrem Namen antworten. User und Kunden haben die Tendenz zu "klammern" und wollen nur noch von Tim, Marie oder Udo betreut werden, weil der oder die "bekannt" sind. Eine persönliche Betreuung kann nicht immer ohne Verzögerungen und mitunter langen Wartezeiten gewährleistet werden.

Oft muss auch der Mitarbeiter gewechselt werden, wenn es sich z.B. um sehr technische Belange dreht. Mehr als einen Namen - aus Erfahrung - finden die meisten User und Kunden aber irritierend - "Ja, wer ist denn jetzt zuständig…?". Außerdem haben die vermeintlich cleveren User häufig die Tendenz, den einen gegen den anderen Mitarbeiter auszuspielen. Mit meiner Vorgehensweise ist das nicht möglich.

Ich weiß, dass sich mein Team ausnahmslos und erstklassig um jeden User und Kunden kümmert. Alle Mails und Anfragen werden immer 1a, freundlich, zeitnah und auf den Punkt genau beantwortet.